Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu maksymalnie 72 godzin od potwierdzenia płatności, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt. Większość wychodzi w ciągu 24 godzin. Gdy przewoźnik odbierze paczkę, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.

Orientacyjnie dostawa trwa około 3 dni robocze na terenie Francji kontynentalnej oraz 4 do 5 dni roboczych do pozostałych krajów Europy. Poza Europą licz się z 8 do 15 dni lub dłużej, w zależności od miejsca docelowego. Podane terminy mają charakter orientacyjny: transport zapewnia przewoźnik i nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej polityce wysyłki.

Dostawa jest darmowa w Europie przy zamówieniach od 40 €. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki jest liczony przy płatności, zależnie od wybranego przewoźnika i miejsca docelowego.

Wysyłamy przez La Poste (list polecony ze śledzeniem lub Colissimo), Mondial Relay do punktów odbioru oraz Chronopost lub FedEx w dostawie ekspresowej. Opcję wybierasz podczas składania zamówienia.

Tak, wysyłamy na cały świat. Zamówienia dostarczane poza Europę mogą podlegać cłom i podatkom importowym, które nie są wliczone w płatność i obciążają odbiorcę. Formalności eksportowe załatwiamy we Francji, ale nie możemy oszacować ani zwrócić tych opłat. Twój lokalny urząd celny powie Ci, co obowiązuje.

Numer śledzenia otrzymasz e-mailem, gdy paczka zostanie przekazana przewoźnikowi. Możesz ją śledzić na naszej stronie śledzenia lub bezpośrednio na stronie przewoźnika.

Tak. Możesz poprosić o wymianę lub zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od otrzymania paczki. Produkty należy odesłać jako nowe, nienoszone i w oryginalnym opakowaniu. Produktu z plamami, śladami lub oznakami użytkowania nie można zwrócić ani wymienić. Zobacz naszą politykę zwrotów oraz, dla klientów z UE, prawo odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania pokrywasz Ty, chyba że produkt jest wadliwy: wtedy pokrywamy go my. Etykietę zwrotną możesz zamówić przez nasz formularz zwrotu, mogą obowiązywać opłaty. Jeśli automatyczna etykieta nie działa, napisz na info@kaio-dia.eu.

Gdy zwrot do nas dotrze, wymiana jest wysyłana w ciągu 5 dni roboczych na nasz koszt. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 5 dni roboczych na metodę płatności użytą przy zamówieniu.

Produkty chłodzące, takie jak etui Dia-Cool, nie podlegają wymianie ani zwrotowi, jeśli nie przestrzegano instrukcji użytkowania, na przykład przy moczeniu dłuższym niż 60 minut lub praniu w pralce.

Każda rodzina produktów ma własną tabelę rozmiarów, opartą na pomiarze ważnym dla danego produktu, zwykle obwodzie ramienia lub talii. Zmierz się taśmą przylegającą, ale nie ściskającą, i porównaj wynik z tabelą na stronie produktu lub na naszej stronie tabel rozmiarów.

Nasze akcesoria pasują do głównych sensorów glikemii, w tym FreeStyle Libre, Dexcom, Guardian Enlite, Medtronic Simplera, Sibionics i Medtrum, do pomp patch takich jak Omnipod, GlucoMen Day i Medtrum Nano oraz do pomp z drenem takich jak Medtronic MiniMed, YpsoPump, Tandem t:slim X2, Tandem Mobi, DANA i Accu-Chek. Najszybciej sprawdzisz to, wybierając swoje urządzenie: według sensora glikemii, według pompy insulinowej lub według pena i fiolki z insuliną.

Akcesoria tekstylne pierze się w niskiej temperaturze, bez wybielacza. Susz je w pozycji wiszącej i nie prasuj, aby tkanina zachowała elastyczność, a nadruk ostrość. Etui chłodzące mają własną instrukcję, dołączoną do produktu.

Nasze akcesoria są objęte naszą europejską dokumentacją zgodności, a nasze dane rejestracyjne są opublikowane na stronie. Strona zgodności i certyfikatów wskazuje, co dotyczy każdej linii produktów.

E-mailem na info@kaio-dia.eu, przez czat na żywo na stronie lub przez WhatsApp pod numerem +33 7 80 91 97 41. Odpowiada prawdziwy człowiek, nie bot.